Новые требования к обслуживанию пассажиров с инвалидностью вступили в силу 1 сентября.

С 1 сентября 2026 года вступает в силу приказ Минтранса России, регламентирующий порядок обеспечения доступности аэропортов и услуг для пассажиров с инвалидностью. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года.

Основной текст: Ключевые положения приказа

Обучение персонала

Обслуживающие организации и перевозчики обязаны организовать инструктирование и обучение всех работников, задействованных в обслуживании пассажиров с инвалидностью.
Инфраструктура аэропортов

Для новых аэровокзалов проектная документация должна предусматривать места для выгула собак-проводников.
Для действующих объектов — обеспечивается разумное приспособление.
На входах в аэровокзалы устанавливаются кнопки оповещения (вызова) работников, которые должны обозначаться шрифтом Брайля.
Время прибытия работника по вызову — не более 20 минут.
Порядок подачи запросов

Запрос о потребности в услугах подается при бронировании билета.
Перевозчики и агенты обязаны принимать такие запросы во всех точках продаж, по телефону, электронной почте и через интернет.
Услуги, оказываемые бесплатно

В аэропорту — сопровождение, помощь с багажом, предоставление кресла-коляски, помощь при регистрации, досмотре, посадке и высадке, включая использование амбулифта, а также выдача багажа.
По запросу — встреча, сопровождение при задержке рейса, дублирование информации в доступной форме, помощь в выгуле собак-проводников.
Информация при бронировании

Пассажир обязан сообщать об ограничениях жизнедеятельности, наличии сопровождающего, собаки-проводника, характеристиках кресла-коляски и аккумуляторов, а также о перевозке кислородного баллона или электроприбора.
Информирование об изменениях

При изменении времени вылета, типа воздушного судна, места посадки или высадки пассажир должен быть обязательно проинформирован.
Совместные места

Перевозчик обязан бесплатно предоставлять совместные пассажирские места в одном ряду для ребенка-инвалида и сопровождающего, для пассажира, не способного передвигаться самостоятельно, с инвалидностью по зрению или слуху, для пассажира с кислородным баллоном, недееспособного, с ограничением подвижности верхних конечностей и их сопровождающих.
Перевозка кресел-колясок

Перевозчик должен принимать к перевозке кресло-коляску с электроприводом.
Пассажир обязан иметь набор ключей для отсоединения клемм, эксплуатационную документацию и упаковку для аккумуляторов в случаях, предусмотренных инструкциями.
Обслуживание

Работник обслуживающей организации сопровождает пассажира до стойки регистрации и помогает при оформлении багажа.
При стоянке без телескопического трапа для высадки пассажира, не способного передвигаться самостоятельно, обязательно предоставляется амбулифт.
Дополнительный пункт

С 1 марта 2027 года часть фильмов на борту должна иметь субтитры и тифлокомментарии.
Завершение: Новый порядок является значимым шагом к созданию по-настоящему доступной и комфортной авиационной среды для маломобильных пассажиров. Текст приказа доступен по ссылке: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202601150014?index=6